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近期热议的“保洁人员使用钢丝球清洁大理石台面，事后业主发现台面多处划痕”时间，引起相关家政服务公司的议论，这种低级错误到底是哪个环节出了问题，我们从每个环节进行隐患排查。

一、挑选的服务公司是否是专业的，是否是自营员工

自营员工在家政行业都是不可说的秘密，通过贴吧、朋友圈接单的人员不在少数，其中也不乏某大型平台，更有甚至直接出售用户信息。所以从一开始就是我们在找服务公司时候就出现了最基本的问题，那就是“游击队”。游击队员工常见的问题就是工具使用不当，损坏或划伤物品，事后业主维权难。

二、公司是专业的，员工是自营的，那工具是否齐全，日常培训是否到位

对于家具保护意识弱的很可能会出现这种问题，但是对于专业从事家政服务的人员来说，这种是最基础的错误，一来是对使用工具不当，二来则是公司培训不当。对于工具的使用方法以及使用场景都有相关的说明，甚至精细到铲刀的使用角度，钢丝球作为高强度清洁工具，并不适用于家庭常见的深度保洁，所以，从一开始，员工的工具选择就出现了问题。但是从员工工具选择失误方面，又体现了公司层面对员工培训不到位。

三、服务意识差，专业技能不过关

即使是自营员工，自营品牌，那么出现任何问题时，公司层面都应该有响应的赔偿机制，而不是放任业主与员工之间激烈交涉，最后闹到人尽皆知的底部。任何公司的售后、回访都是服务的兜底机制，对于业主的意见或建议进行针对性地优化整改，当服务出现任何问题的时候，公司都应该站出来，承担责任，沟通协商解决方案，而不是任由舆论发酵。

其次最重要的一点是，在出现物品划伤问题时，企业应该反思加强对员工的培训，对品牌服务的管理，而不是任由舆论评论，最后两败俱伤。服务是口口相传才有了口碑好的保洁公司，用户的评价是第一参考要素，任何企业不在乎品牌形象，那么很有可能就是投诉甚至上诉。

道纪环境成立至今，在家政服务行业崭露头角，战战兢兢，从服务接待、员工培训到服务培训，后期的服务回访都有细节拆分，并进行点对点培训，我们在不断地服务中进行优化服务，致力于为您提供更精细、更专业地保洁清洁服务。

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